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会社一の電話美人になろう

電話美人

メールはコレだけ使われるようになっても、
やっぱり電話で問い合わせることはよく行われていますよね。

電話は、対応ひとつで、電話先の雰囲気を判断しまうので、
怖いといえば、怖いものです。

掛けた方が悪いような気になる電話の出方や、
対応をされた経験はありませんか?
聞きたいことを聞けないまま切ってしまったりとか、
余計に腹が立ったとか…(=_=;;

電話は「声」で印象が決まります。
ビジネスでは、どこでも大体同じような言葉遣いで
受け答えしていますので、
印象を左右するのは「声」とか「口調」なんですよね。

電話に出た人が暗かったり、あまりにも早口だったり、
疲れているような声だったり、無愛想だったりすると、
もれなくいやな気持ちになって
掛けて悪いことしたなぁといらない気遣いをするものです。
どんな人なんだろう…と想像してしまいます。

電話に出るときは、会社の代表なのですから、
社員代表として挨拶をするぐらいのキモチを入れて、
電話を取るべきです。ハキハキと明るく名乗りましょう。

「あー、またかかってきた…」なんて対応をしていると
キモチが声に乗って、相手に不快な思いをさせてしまいますよ。

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